Customer care não é só o atendimento ao cliente: é o carinho. Umas coisas simples, mas que fazem uma diferença danada. Um exemplo?
Por onde olho, lá está Fábio Seixas falando do Camiseteria: seja em revista, em site, em evento, o Camiseteria está lá fazendo o maior sucesso. Por algumas vezes, cogitei caprichar nas ilustrações e mandar pra lá também, mas a promoção 'compre uma camiseta (por sinal, todas em promoção) e concorra a um Wii Fit' me pareceu bonita, e as chances de ganhar triplicam se você gravar um vídeo re-bo-lan-do, de camisa da griffe, e mandar pra lá.
Não gravei o vídeo, até porque eu sei que rebolo mermo - mas reeditei o Charleston agora em versão vintage, olha só:
Esse vídeo não é pro Camiseteria, óbvio. Não tou rebolando e nem usando a griffe. Aliás, acho que a Thaís Aragão vai reconhecer a camiseta: sim, eu ainda visto a banda da Thaís no peito. Ah, bons tempos aqueles, de fanzineira!
Voltando ao assunto, como eu já tinha me apaixonado por um modelo, vamos lá. Vamos conferir. Vamos ver o hype de perto.
Então você descobre que a camisa vem rápido, muito rápido. Que a malha é ótima, nem precisa passar. Que a embalagem é personalizada. Que vem balinhas Camiseteria dentro. Que o Fabio é um cara super acessível. Isso além do fato do site ter exatamente o produto que as pessoas querem, porque elas que produzem e escolhem e bla bla bla web 2.0 bla bla bla user-generated content bla bla bla mídias sociais e comunidades. Claro que isso determina o sucesso do site - mas o produto que parece que foi feito sob medida pra você (e foi mesmo, mas você tem a sensação. porque às vezes o produto é feito sob medida e você nem repara)... isso é genial.
ISSO, amigos, é customer care. O resto é tapinha nas costas.
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Outros exemplos em breve. Aqui. Em Lounge. Porque sim, eles existem - e te tratam feito rainha (ou rei, questão de gênero).
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DA SÉRIE 'SPAMS BIZARROS QUE RECEBO':
"Lia Amancio, você foi alvo de uma macumba online. A macumba foi feita com o intuito de trazer a pessoa amada. Se esta é uma macumba indesejada, e você deseja desfazer essa macumba, entre no site MacumbaOnline.com
Como não tinha executável no link e, se tiver qualquer coisinha suspeita, o site não abre aqui, fui lá na curiosidade, ver qual era. Dá pra fazer macumba pra tudo. Texto engraçadinho. Muito fofo, mas não merece o link aqui não - baita cara de 'site para coletar e-mails para fazer mailings alheios'.
Enfim.
Trabalho on-line por trabalho on-line, acho mais bonitinho - mas confesso que nunca tentei.
Vudu é pra jacu.
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Claro, você sabe de onde o título deste post veio, não sabe?
Com amor, muito carinho,
L.